TERMENI ȘI CONDIȚII
Ultima actualizare: 23 august 2026
Vă rugăm să citiți cu atenție prezentele Termeni și Condiții înainte de utilizarea site-ului nostra.ro și înainte de plasarea unei comenzi.
Prin accesarea site-ului și/sau plasarea unei comenzi, utilizatorul confirmă că a luat cunoștință de prezentele Termeni și Condiții și acceptă aplicarea acestora, în limitele prevăzute de legislația în vigoare.
1. IDENTIFICAREA COMERCIANTULUI
Site-ul nostra.ro este administrat de:
E-mail: anamaria.contact1@gmail.com
Website: nostra.ro
În continuarea documentului, societatea va fi denumită „Comerciantul”, „Vânzătorul”, „noi” sau „nostra.ro”.
Pentru întrebări, reclamații, retururi sau alte solicitări legate de comenzile efectuate pe nostra.ro, ne puteți contacta la adresa de e-mail anamaria.contact1@gmail.com.
2. DEFINIȚII
În cuprinsul prezentului document:
Consumator – orice persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale ori liberale.
Client – persoana care plasează o comandă pe nostra.ro.
Produs – orice bun corporal prezentat și comercializat prin intermediul nostra.ro.
Comandă – solicitarea transmisă de Client prin intermediul formularului de comandă disponibil pe site.
Contract la distanță – contractul încheiat între Vânzător și Consumator în cadrul unui sistem de vânzări la distanță, fără prezența fizică simultană a părților, în condițiile legislației aplicabile.
3. PRODUSELE COMERCIALIZATE
nostra.ro comercializează produse fizice din diverse categorii.
Produsele pot proveni de la producători și furnizori din România, Uniunea Europeană sau din afara Uniunii Europene, inclusiv din China.
Importul, depozitarea, pregătirea și/sau expedierea produselor pot fi realizate prin intermediul unor furnizori, depozite, centre logistice sau parteneri contractuali ai Vânzătorului.
Indiferent de originea produsului sau de partenerul logistic utilizat, raportul contractual de vânzare cu Consumatorul este cel indicat în informațiile furnizate acestuia la momentul plasării comenzii.
Fotografiile produselor sunt prezentate cu titlu de informare. Pot exista diferențe minore de culoare sau aspect determinate de ecran, iluminare, lotul de fabricație ori ambalaj, fără ca acestea să afecteze caracteristicile esențiale sau conformitatea produsului.
Caracteristicile esențiale ale fiecărui produs sunt prezentate pe pagina acestuia.
4. PREȚURI
Toate prețurile afișate pe nostra.ro sunt exprimate în lei (RON).
Prețul aplicabil este cel afișat pe site la momentul plasării comenzii, sub rezerva corectării unor erori evidente de afișare, caz în care Clientul va fi informat înainte de executarea comenzii.
Înainte de finalizarea comenzii, Clientul va fi informat cu privire la prețul total al produselor și, după caz, costurile de livrare sau alte costuri aplicabile.
Nu vor fi percepute costuri suplimentare care nu au fost comunicate Clientului conform legii.
În cazul promoțiilor și reducerilor de preț, acestea vor fi prezentate și aplicate în conformitate cu legislația în vigoare.
5. PLASAREA COMENZII
Pentru achiziționarea unui produs, Clientul completează formularul de comandă disponibil pe nostra.ro cu informațiile solicitate, care pot include:
- numele și prenumele;
- numărul de telefon;
- adresa de livrare;
- localitatea și județul;
- adresa de e-mail, dacă este solicitată;
- produsul și cantitatea comandată;
- alte informații necesare procesării și livrării comenzii.
Clientul are obligația de a furniza informații complete, reale și corecte.
Înainte ca o comandă să fie transmisă, Clientului îi sunt prezentate informațiile esențiale referitoare la produs, preț, eventualele costuri suplimentare și obligația de plată.
Plasarea comenzii reprezintă exprimarea intenției Clientului de a achiziționa produsele selectate, în condițiile prezentate pe site.
6. CONFIRMAREA COMENZII
După plasarea comenzii, Clientul poate fi contactat telefonic, prin SMS, e-mail sau prin alte mijloace de comunicare pentru verificarea și/sau confirmarea datelor comenzii.
În anumite situații, comenzile pot fi procesate fără confirmare telefonică, dacă informațiile furnizate sunt suficiente pentru executarea comenzii.
Confirmarea telefonică are în principal rolul de a verifica datele comenzii și de a reduce comenzile eronate sau imposibil de livrat.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a solicita informații suplimentare atunci când există motive rezonabile pentru verificarea comenzii.
7. REFUZUL SAU ANULAREA UNEI COMENZI
O comandă poate fi refuzată sau anulată, cu informarea Clientului, în situații precum:
- date de contact sau de livrare incomplete ori evident incorecte;
- imposibilitatea contactării Clientului atunci când confirmarea este necesară;
- produsul nu mai este disponibil;
- existența unei erori evidente privind produsul sau prețul;
- suspiciuni rezonabile privind utilizarea abuzivă sau frauduloasă a serviciului;
- imposibilitatea obiectivă de executare a comenzii.
Exercitarea de către Consumator a unui drept prevăzut de lege nu constituie, prin ea însăși, motiv pentru limitarea drepturilor acestuia.
8. LIVRAREA PRODUSELOR
Produsele sunt livrate pe teritoriul României prin intermediul firmelor de curierat și/sau al partenerilor logistici cu care colaborăm.
Clientul trebuie să furnizeze o adresă de livrare completă și corectă și un număr de telefon la care poate fi contactat.
Termenul estimativ de livrare este cel comunicat pe site sau în cadrul procesului de comandă.
În cazul apariției unor întârzieri semnificative sau a imposibilității executării contractului, Clientul va fi informat conform obligațiilor legale aplicabile.
Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă Consumatorului atunci când acesta sau o terță parte indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor, în condițiile prevăzute de lege.
9. PLATA
Modalitatea principală de plată disponibilă pe nostra.ro este:
Plata ramburs la livrare.
Clientul achită contravaloarea comenzii către curier la momentul livrării, conform modalităților de plată acceptate de acesta și comunicate Clientului.
Valoarea totală care trebuie achitată va fi comunicată Clientului înainte de finalizarea comenzii.
10. DREPTUL DE RETRAGERE – RETUR ÎN 14 ZILE
În cazul contractelor la distanță, Consumatorul beneficiază, în condițiile OUG nr. 34/2014, de dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile, fără a fi obligat să justifice decizia de retragere.
În cazul vânzării de produse, termenul de 14 zile curge, în principiu, din ziua în care Consumatorul sau o terță parte indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.
În cazul unei comenzi cu mai multe produse livrate separat, termenul se calculează potrivit regulilor prevăzute de legislația aplicabilă.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, Consumatorul trebuie să transmită o declarație neechivocă privind decizia de retragere la:
anamaria.contact1@gmail.com
Consumatorul poate utiliza formularul de retragere pus la dispoziție de Vânzător, însă utilizarea acestuia nu este obligatorie atunci când legea permite comunicarea retragerii printr-o altă declarație neechivocă.
11. RETURNAREA PRODUSELOR
După comunicarea retragerii, Consumatorul trebuie să returneze produsele în termenul prevăzut de lege.
Adresa concretă la care trebuie expediat returul va fi comunicată Consumatorului de către serviciul de suport.
Produsele nu trebuie expediate automat la sediul social și nici către producător sau către adresa de origine a coletului, dacă Vânzătorul comunică o adresă de retur diferită.
Cu excepția cazului în care Vânzătorul acceptă să suporte aceste costuri sau legislația impune altfel, costul direct al returnării produselor revine Consumatorului, cu condiția ca acesta să fi fost informat în prealabil în mod corespunzător.
Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.
12. RAMBURSAREA SUMELOR ÎN CAZ DE RETRAGERE
În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, Vânzătorul va rambursa sumele datorate Consumatorului conform termenelor și condițiilor prevăzute de OUG nr. 34/2014.
Rambursarea va include, atunci când legea impune acest lucru, costul livrării standard achitat inițial de Consumator.
Costurile suplimentare rezultate din alegerea de către Consumator a unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard oferită de Vânzător nu sunt rambursabile în măsura permisă de lege.
Vânzătorul poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la prezentarea de către Consumator a dovezii expedierii acestora, după caz, în condițiile legii.
Pentru comenzile achitate ramburs, Consumatorului i se pot solicita datele necesare efectuării rambursării, de exemplu un cont bancar (IBAN), atunci când rambursarea nu poate fi efectuată prin metoda inițială de plată.
13. EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETRAGERE
Dreptul de retragere poate fi exceptat în cazurile expres prevăzute de lege.
În funcție de natura produselor comercializate, acestea pot include, fără a se limita la, bunuri:
- confecționate după specificațiile Consumatorului sau personalizate în mod clar;
- susceptibile a se deteriora sau expira rapid;
- sigilate, care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de Consumator;
- care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
precum și celelalte situații expres prevăzute de legislația aplicabilă.
O excepție va fi aplicată numai atunci când produsul și situația concretă îndeplinesc condițiile prevăzute de lege.
14. CONFORMITATEA PRODUSELOR ȘI GARANȚIA LEGALĂ
Produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile legislației române aplicabile, inclusiv OUG nr. 140/2021.
Pentru bunurile noi, Consumatorul beneficiază de răspunderea legală a Vânzătorului pentru neconformitățile constatate în perioada prevăzută de lege, care este, în condițiile legale aplicabile, de minimum 2 ani de la livrare.
În cazul unei neconformități, Consumatorul poate beneficia, în condițiile și ordinea prevăzute de lege, de măsuri corective precum aducerea bunului în conformitate prin reparație sau înlocuire, reducerea proporțională a prețului ori încetarea contractului.
Garanția legală de conformitate nu poate fi eliminată sau redusă prin prezentele Termeni și Condiții.
Pentru sesizarea unei probleme privind conformitatea unui produs, Clientul ne poate contacta la anamaria.contact1@gmail.com.
15. PRODUSE DETERIORATE SAU COMENZI INCORECTE
În cazul în care Clientul primește un produs deteriorat, neconform sau diferit de cel comandat, acesta este rugat să contacteze serviciul de suport cât mai curând posibil la:
anamaria.contact1@gmail.com
Pentru soluționarea mai rapidă a solicitării, Clientului i se poate cere să furnizeze numărul comenzii și, dacă este relevant, fotografii sau alte informații referitoare la problema reclamată.
Această procedură administrativă nu limitează drepturile legale ale Consumatorului.
16. REFUZUL COLETULUI
Clientul este rugat să plaseze comenzi numai atunci când intenționează în mod real să achiziționeze produsele.
În cazul în care Clientul nu mai dorește comanda înainte de expediere, este recomandat să ne contacteze cât mai repede pentru a verifica posibilitatea anulării acesteia.
Refuzarea unui colet nu poate conduce la pierderea drepturilor legale de care Consumatorul beneficiază potrivit legislației aplicabile.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a lua măsuri rezonabile și proporționale împotriva tentativelor dovedite de fraudă sau abuz, fără a limita drepturile legale ale consumatorilor.
17. PROPRIETATE INTELECTUALĂ
Conținutul site-ului nostra.ro, inclusiv elementele grafice, textele, structura site-ului, logo-urile și materialele originale, este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală, în măsura în care aceste drepturi aparțin Vânzătorului sau sunt utilizate în baza unui drept valabil.
Utilizarea neautorizată a materialelor protejate poate atrage răspunderea prevăzută de lege.
18. FUNCȚIONAREA SITE-ULUI
Depunem eforturi rezonabile pentru asigurarea funcționării corespunzătoare a nostra.ro.
Pot exista întreruperi temporare cauzate de mentenanță, actualizări, probleme tehnice sau situații aflate în afara controlului nostru rezonabil.
Nicio prevedere din această secțiune nu exclude sau limitează răspunderea Vânzătorului atunci când o asemenea excludere sau limitare este interzisă de lege.
19. DATE CU CARACTER PERSONAL
Prelucrarea datelor cu caracter personal este realizată în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor, inclusiv Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).
Informațiile complete sunt disponibile în pagina separată Politica de Confidențialitate și Cookies de pe nostra.ro.
20. RECLAMAȚII
Pentru orice sesizare sau reclamație referitoare la produse ori comenzi, Clientul ne poate contacta la:
anamaria.contact1@gmail.com
Vom analiza solicitările și vom depune eforturi pentru soluționarea acestora într-un termen rezonabil și în conformitate cu obligațiile legale aplicabile.
Consumatorii au, de asemenea, dreptul de a se adresa autorităților competente, inclusiv Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).
21. SOLUȚIONAREA ALTERNATIVĂ A LITIGIILOR (SAL)
Consumatorii pot utiliza mecanismul de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) pus la dispoziție în cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, în condițiile legislației aplicabile.
Informațiile și accesul la procedura SAL sunt disponibile prin intermediul site-ului oficial ANPC.
Eventualele litigii pot fi soluționate pe cale amiabilă, prin procedurile alternative disponibile sau de către instanțele judecătorești competente, potrivit legii.
22. LEGISLAȚIA APLICABILĂ
Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legislația română și de legislația Uniunii Europene direct aplicabilă.
Printre actele normative relevante se numără, după caz:
- OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor;
- OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;
- Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic;
- OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;
- Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților;
- Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR);
- Legea nr. 190/2018 privind măsuri de punere în aplicare a GDPR;
- Legea nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal și protecția vieții private în sectorul comunicațiilor electronice;
- orice alte acte normative aplicabile raportului dintre Vânzător și Consumator.
În cazul în care o prevedere a prezentului document contravine unei norme legale imperative, va prevala norma legală respectivă.
23. MODIFICAREA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR
Vânzătorul poate actualiza prezentele Termeni și Condiții atunci când acest lucru este necesar, inclusiv ca urmare a modificării legislației, serviciilor sau modului de funcționare a site-ului.
Versiunea aplicabilă unei comenzi este, în principiu, cea pusă la dispoziția Clientului la momentul plasării respectivei comenzi, sub rezerva normelor legale imperative.
24. CONTACT
Pentru întrebări privind acești Termeni și Condiții, comenzi, livrări, retururi sau garanții:
Website: nostra.ro
E-mail: anamaria.contact1@gmail.com